Chính Sách Hoàn Trả & Đổi Hàng

Cập nhật lần cuối: 2025  |  Afu Trading Co., Limited

Tại Afu Trading Co., Limited, chúng tôi cam kết mang đến cho bạn những bộ tranh thêu chữ thập chất lượng tốt nhất. Nếu bạn không hài lòng vì lý do chính đáng, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ hoàn trả hoặc đổi hàng theo chính sách dưới đây.

1. Điều Kiện Được Hoàn Trả

Chúng tôi chấp nhận yêu cầu hoàn trả trong các trường hợp hợp lý sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (thiếu chỉ, vải bị rách, tranh in sai mẫu…)
• Sản phẩm nhận được không đúng với mô tả hoặc hình ảnh trên website
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Thiếu phụ kiện so với danh sách trong hộp sản phẩm

2. Thời Hạn Yêu Cầu Hoàn Trả

Yêu cầu hoàn trả phải được gửi trong vòng 3 ngày kể từ ngày bạn nhận được hàng.

Sau 3 ngày, chúng tôi rất tiếc sẽ không thể xử lý yêu cầu hoàn trả.

3. Chính Sách Đổi Hàng

Chúng tôi hỗ trợ đổi hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai mẫu. Quy trình như sau:

• Liên hệ với chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng
• Gửi ảnh chụp rõ lỗi sản phẩm để chúng tôi xác nhận
• Sau khi xác nhận, hai bên thống nhất phương án đổi hàng phù hợp
• Phí vận chuyển đổi hàng sẽ được thỏa thuận cụ thể tùy từng trường hợp

4. Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Trả

• Bước 1: Liên hệ chúng tôi qua WhatsApp, Zalo hoặc Email trong vòng 3 ngày nhận hàng
• Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng và ảnh chụp rõ sản phẩm bị lỗi
• Bước 3: Chờ xác nhận từ chúng tôi trong vòng 1–2 ngày làm việc
• Bước 4: Sau khi được chấp thuận, chúng tôi sẽ hướng dẫn các bước tiếp theo

5. Hoàn Tiền

Trong trường hợp hoàn tiền được chấp thuận:

• Tiền sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu của bạn
• Thời gian xử lý hoàn tiền từ 3–7 ngày làm việc tùy ngân hàng / ví điện tử

6. Sản Phẩm Không Được Hoàn Trả

• Sản phẩm đã được sử dụng, thêu một phần hoặc toàn bộ
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì gốc
• Yêu cầu gửi sau 3 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Sản phẩm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt (nếu có ghi chú không hoàn trả khi mua)